一、引言

景德镇蔡玲玲陶瓷文化博物馆作为国内知名的陶瓷文化博物馆，一直以来致力于传承和弘扬中华陶瓷文化。为了更好地了解观众的需求和意见，我们于2023年进行了年度观众调查。本次调查旨在收集观众对博物馆的参观体验、展览内容、服务质量等方面的反馈，为博物馆的改进和发展提供参考。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查的方式，通过线上和线下两种渠道进行。问卷内容包括观众的基本信息、参观目的、参观体验、展览内容、服务质量等方面的内容。

三、调查结果

1. 观众基本情况

参与调查的观众中，男性占45%，女性占55%。年龄分布上，18-30岁占30%，31-45岁占40%，46-60岁占25%，60岁以上占5%。职业分布上，学生占25%，教师占15%，公务员占10%，企业员工占30%，其他职业占20%。

2. 参观目的

观众参观博物馆的主要目的是了解陶瓷文化（70%），其次是休闲娱乐（15%），再次是学习知识（10%），其他目的占5%。

3. 参观体验

在参观体验方面，观众对博物馆的展览内容、环境卫生、设施设备等方面都给予了较高的评价。其中，展览内容丰富多样（85%），环境卫生整洁（80%），设施设备先进（75%）。同时，观众也提出了一些改进意见，如增加互动体验项目（60%），提高讲解员水平（55%），改善休息区设施（50%）等。

4. 展览内容

在展览内容方面，观众对博物馆的陶瓷展品展示、陶瓷制作工艺展示、陶瓷文化历史展示等方面都给予了较高的评价。其中，陶瓷展品展示丰富多样（90%），陶瓷制作工艺展示生动形象（85%），陶瓷文化历史展示深入浅出（80%）。同时，观众也提出了一些改进意见，如增加现代陶瓷艺术展示（70%），提高展品展示的互动性（65%），增加展品背后的故事介绍（60%）等。

5. 服务质量

在服务质量方面，观众对博物馆的讲解服务、安保服务、导览服务等方面都给予了较高的评价。其中，讲解服务专业耐心（90%），安保服务严密到位（85%），导览服务热情周到（80%）。同时，观众也提出了一些改进意见，如提高讲解员数量和服务质量（75%），加强安保人员的培训和管理（70%），改善导览服务的路线规划（65%）等。

四、结论与建议

2019年我馆的观众意见调查表的年投放量约1800份，经统计回收率达96.4%，观众好评率98.97%。通过本次调查，我们了解到观众对景德镇蔡玲玲陶瓷文化博物馆的参观体验、展览内容和服务质量等方面都给予了较高的评价。同时，观众也提出了一些改进意见和建议。为了更好地满足观众的需求和提高博物馆的服务质量，我馆将会做一下几方面的提升：

1. 增加互动体验项目，提高观众的参与度和兴趣；

2. 提高讲解员水平和服务质量，为观众提供更加专业和耐心的讲解服务；

3. 改善休息区设施，为观众提供更加舒适和便捷的休息环境；

4. 增加现代陶瓷艺术展示和展品背后的故事介绍，丰富展览内容；

5. 加强安保人员的培训和管理，提高安保服务的安全性和严密性；

6. 改善导览服务的路线规划，为观众提供更加合理和便捷的导览服务。